重庆机场推出“1秒服务”特征服务品牌
新华社重庆１０月２６日专电（记者 郭立）２６日，重庆机场正式面向社会提出打造重庆机场特征服务品牌——“１秒服务”的战略目标。重庆机场自２０１０年８月发动品牌建造作业以来，完成了“１秒服务”品牌理念辨认系统建造和ＶＩ标识规划作业，并继续展开品牌行为辨认建造作业。
据介绍，“１秒服务”源于“秒”的英文单词——ｓｅｃｏｎｄ。“秒”的英文单词可缩写为“ＳＥＣ”，“Ｓ、Ｅ、Ｃ”别离是单词Ｓａｆｅｔｙ、Ｅｎｊｏｙｍｅｎｔ、Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ的首字母，别离意指“安全、愉悦、快捷”。将“Ｓ”放在首位，指安满是全部服务的根底。这三个字母的意义恰如其分地表现了重庆机场“１秒服务”品牌的中心价值。
重庆机场“１秒服务”选用主副品牌建造形式，为１＋５主副品牌形式。一个主品牌即：重庆机场“１秒服务”品牌。５个副品牌以旅客的乘机体会次序确认，别离是：９６６６６６百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检、天空街市。
其间，９６６６６６百事通的许诺是：客服在线小时全天候；航班动态，即时回复“零等候”；送票上门，市区规模全免费；乘机咨询，信息反馈“零过失”。“金葵问讯”的许诺是：３米内亲切浅笑问你好；２分钟难题处理要办到；１分钟问题答复显高效；０有用投诉事情要确保。红缨导乘的许诺是：愉悦导乘体会，零距离感触；乘机手续问题，１分钟回答；排队超１０人，２分钟增开货台；航班中止办票前，３分钟最终招集。木兰安检的许诺是：非高峰期旅客排队，等候时刻不超越１０分钟；若无违规物品，旅客个人安检时刻不超越３分钟。天空街市的许诺是：正货确保，多档挑选；百货精品与市区同质同价；在机场零售、餐饮店内所购产品如有质量上的问题，实施机场先行职责；顾客对所购买产品不满意，有条件在３０天之内退换货。